Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.

Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir eine oder einen

Senior IT Service Manager (m/w/d) Business Solutions

Als Senior IT Service Manager (m/w/d) Business Solutions unseres familiengeführten Unternehmens stellst du die hohe Qualität sowie die Zuverlässigkeit unserer IT-Dienste sowie ein effektives Störungs- und Problemmanagement sicher.

Hierbei wirst du insbesondere

• den täglichen IT-Betrieb überwachen, bestehende Prozesse optimieren sowie das Service Management aufbauen und weiterentwickeln
• das fortlaufende Monitoring der Serviceleistung, das Management von Störungen und die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Dienste gewährleisten
• ein reibungsloses Incident- und Problemmanagement gewährleisten und koordinieren, inklusive Ursachenanalyse, Minimierung der Auswirkungen auf das Geschäft und Sicherstellung einer fristgerechten Lösung
• unsere (inter-)nationalen externen IT-Dienstleister managen und die Einhaltung der SLAs sicherstellen
• zur Koordinierung der Leistungserbringung und Lösung von Problemen mit Anwendungsmanagern und verschiedenen IT-Teams (Netzwerk, Anwendungssupport) zusammenarbeiten

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder ähnlichem sowie fundierte Erfahrung im IT Service Management sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
• Ein breites technisches Allround-Wissen, Grundkenntnisse in Applikations- und Enterprise-Architekturen sowie fundiere Kenntnisse in (agilen) Projektmanagement-Methoden
• Sehr gute Englisch- und verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist in der Lage komplexe Probleme zu analysieren, Lösungen zu finden und anzubieten
• Du bewahrst auch in kritischen Situationen Ruhe und findest durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz gemeinsam mit deinen Schnittstellen effiziente Lösungen
• Du arbeitest kundenorientiert und konzentrierst dich auf die Bedürfnisse und Anforderungen deiner internen und externen Kunden

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

• Attraktiver Personalrabatt
• Flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge